Talebiniz, operasyonunuzu tanıyan ekibe doğrudan ulaşır
Kurulumunuzu bilen ekiple doğrudan konuşursunuz; çağrı merkezi ya da sıra numarası yoktur. Her olay P1–P4 önceliğiyle ele alınır ve her adım kayıt altına alınır. Canlıya geçişten sonra da yanınızdayız.
Her kanalda karşınızda sizi tanıyan ekip var
Kanallar talebin kaydı ve takibi içindir, bekleme kuyruğu değildir. Sorununuzu anlatırsınız, ilgili kişi doğrudan sizinle ilgilenir.
Yakın ilgi
Her müşteriyle yakından ilgileniriz; operasyonunuzu, kurulumunuzu ve ekibinizi tanırız.
Kuyrukta beklemezsiniz
Talebiniz doğrudan ilgili kişiye ulaşır ve öncelik sınıfına göre ele alınır.
Çözülene kadar takip
Talep kayda alınır. Ekip, çözümü sizinle doğrulayana kadar takip eder.
Telefon (P1 olaylar)
Sistem tamamen durduğunda ya da tüm operasyon etkilendiğinde telefon hattı devreye girer. Portaldan P1 açtığınızda nöbetçi ekip sizi arar.
P1 · nöbetçi ekipDestek portalı
Portal ortak kayıt defterinizdir. Talebinizi, yazışmaları ve durumu tek yerden izlersiniz. Talep açıldığında ekip sizinle doğrudan iletişime geçer.
P1–P4 · talep takibiE-posta
Kritik olmayan sorular, yapılandırma ve geliştirme talepleri için e-posta yazabilirsiniz. Mesajınız portala kaydedilir.
P3–P4 · belgelemeHer olay, etkisine uygun öncelikle çözülür
Her talebe P1–P4 arasında bir öncelik verilir. Öncelik, olayın operasyona etkisine ve etkilenen kullanıcı sayısına göre belirlenir.
- P1: Sistem tamamen durdu ya da tüm operasyon etkileniyor. Nöbetçi ekip hemen devreye girer.
- P2: Kritik bir işlev bozuk ve geçici çözüm yok. Kıdemli mühendis atanır.
- P3: Bir işlev kısmen çalışmıyor, geçici çözüm var. Standart akışta çözülür.
- P4: Soru, geliştirme isteği ya da dokümantasyon talebi. Planlı olarak yanıtlanır.
- Öncelik yanlış seçildiyse ekip düzeltir ve sizi bilgilendirir.
Temsili öncelik panosu, örnek veri
Birçok sorunun yanıtı dokümantasyonda
Talep açmadan önce bilgi bankasına, dokümantasyona ve entegrasyon rehberlerine göz atın.
Teknik referans ve entegrasyon rehberleri
Modül kurulum kılavuzları, API uç nokta dokümantasyonu, webhook yapılandırması ve veri şeması referansları. Yazılım ekibiniz ihtiyaç duyduğu teknik bilgiyi burada bulur.
Sık karşılaşılan sorunlar ve adım adım çözümler
Yapılandırma soruları, hata mesajlarının açıklamaları ve adım adım çözüm kılavuzları. Çözülen her olay bilgi bankasına eklenir.
Platform kavramları ve güvenlik politikaları
HaROS terimlerini, modül kavramlarını ve veri güvenliği politikalarını açıklar. Denetim ve uyum süreçlerinde de başvurabilirsiniz.
Talep açıldığı andan çözüme kadar her adımı görürsünüz
Her aşama kayda alınır ve her adımda bilgilendirilirsiniz.
Talep kaydı
Portal, e-posta ya da telefondan gelen her talep kaydedilir. Size talep numarası ve alındı bildirimi gönderilir.
Önceliklendirme
Ekip olayı ve operasyona etkisini değerlendirir, P1–P4 önceliğini belirler. Öncelik değişirse sizi bilgilendirir.
Çözüm ve yükseltme
Standart talepleri destek ekibi çözer. P1 ve P2 olaylar kıdemli mühendise gider; gerekirse ürün ekibi ve yönetici devreye girer.
Kapanış ve kök neden analizi
Çözümü sizinle doğruladıktan sonra talebi kapatırız. Kritik olaylar için kök neden analizi hazırlarız; tekrarlayan sorunları bilgi bankasına ekleriz.
Canlıya geçişten sonra da yanınızdayız
Canlıya geçişin ardından ilk dönemde operasyonunuzu yakından izleriz. İlk haftalardaki soru ve yapılandırma ihtiyaçlarınız öncelikli ele alınır. Bu dönemin sonunda ekibiniz HaROS'u kendi başına yönetir. Ayrıntılar için Müşteriler ve Platform sayfalarına bakabilirsiniz.
Sık sorulanlar
Talep açtıktan sonra sıra mı bekleyeceğim?
Hayır. Talebiniz, operasyonunuzu tanıyan ekibe doğrudan ulaşır. Talepler takip için kayda alınır ama kuyrukta beklemezsiniz. İlgili kişi sizinle iletişime geçer ve çözümü sizinle doğrulayana kadar takip eder.
P1 olayı nasıl bildiririm?
Portalda yeni talep açarken önceliği P1 seçin ve olayı tanımlayın; ekip anında bilgilendirilir. P1'i telefonla da bildirebilirsiniz, ama birincil kanal portaldır. Sistem tamamen durduysa ya da tüm operasyon etkileniyorsa P1 seçin. Emin değilseniz yine P1 açın; ekip gerekirse önceliği düzeltir.
Bir olayın ne zaman "çözüldü" sayıldığını nasıl bilirim?
Ekip, talebi kapatmadan önce çözümü sizinle doğrular. Test edilebilen durumlarda onayınız gelmeden talep kapanmaz. Çözümden memnun değilseniz aynı talebi yeniden açabilir ya da yükseltme isteyebilirsiniz.
Destek kapsamı hangi modülleri içeriyor?
Kullandığınız tüm HaROS modülleri (WMS, OMS, PIM, TMS, Fulfillment, Planlama) destek kapsamındadır. Üçüncü taraf entegrasyon sorunlarını ilgili firmayla birlikte çözeriz. Entegrasyon listesi için Entegrasyonlar sayfasına bakabilirsiniz.
Güvenlik açığı bildirimi için ayrı bir kanal var mı?
Evet. Güvenlik bulgularını portalda "güvenlik" etiketiyle bildirebilirsiniz. Güvenlik olayları ayrı ve gizli bir akışta ele alınır. Kamuya açıklamadan önce koordineli açıklama sürecini izleriz.
Özelleştirilmiş entegrasyon sorunlarında destek alabilir miyim?
Evet. HaROS REST API ve webhook altyapısıyla kurduğunuz entegrasyonlar için portaldan teknik destek talebi açabilirsiniz. Standart rehberler Entegrasyonlar sayfasında, temel kavramlar Sözlük'te.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Destek talebi, doğru kanal ya da canlıya geçiş sonrası süreç için bize ulaşın.
Demo iste